Vamos começar esse diálogo explicando que existem alguns níveis na organização. Podemos resumir em três níveis: estratégico, administrativo (ou tático) e operacional. O nível estratégico diz respeito ao direcionamento eficaz a longo prazo, podemos citar como exemplo Conselhos e Diretoria. O nível tático fica responsável tanto pela eficácia (garantia de bons resultados) como pela eficiência (garantia de ter empregado os melhores processos) e servem como elo entre o nível estratégico e o operacional, como por exemplo Gerência e Controladoria. O nível operacional precisa ser eficiente e fica responsável pelas operações da organização em si, como o setor de Compras, Vendas e Tesouraria; este nível preocupa-se fortemente com a eficiência organizacional (os melhores processos) a curto prazo. Ver mais.

Por: Profa. Dra. Márcia Maria dos Santos Bortolocci Espejo e Ma. Natália Fernandes Silveira.